众人闻言，都开始思考起来，很快就有人开始回答道：

    “现在已经正常了。”

    “问题已经不存在了。”

    “为什么我感觉还是不太方便呢？”

    “.......”

    听见众人的讨论方浪微微一笑，等到大家的声音小下来后，他才缓缓的道：

    “刚刚有人说，问题解决了，零件供应恢复到了正常。

    也有人说，没有解决还是感觉不太方便，其实，大家说的都对。

    为什么呢？首先，工厂开始恢复正常生产了，市场上就有了相关的零配件，客人们和汽车修理店也就能够买到零配件了。

    所以，很多人认为问题解决了。

    但，为什么有人会觉得依然没有解决，还是不太方便呢？

    我觉得，这是因为市场上虽然又有了汽车零配件的供应，但，这个供应非常混乱。能够买到的东西，虽然是这个零件，但却不一定适合自己的车辆使用。

    毕竟，每个汽车品牌生产的产品是不一样的。

    那么，我们要怎样帮客户解决这个问题呢？

    是不是应该让客户，有渠道能够直接买到，我们自己品牌对应的零配件啊！”

    众人闻言，都是点头附和。

    “很好，那么这个渠道我们应该怎样解决呢？”

    话音一落，马上就有人直接回答道：

    “将零件卖给我们的经销商。”

    方浪闻言，点了点头。

    “很好，但据我所知，现在的汽车经销商往往只愿意销售汽车，并且，销售的也不是单单只有我们一个品牌。

    我们的零件卖给这个经销商，其他品牌的零件也卖给这个经销商，是不是依然混乱呢？”

    实际上，这就是现在汽车市场的现状，大家一时之间也是相顾无言。

    见到气氛烘托的差不多了，方浪终于也就不在藏着掖着了，直入主题的道：

    “所以，今天我们就要改变这一现状。

    怎么解决呢？”

    说道这里，方浪缓缓起身来到了会议室后面的一块黑板上，拿起笔在上面写下了专营店几个字。

    “专营店，也许有人会说，现在我们也有专营店啊！

    但是我要告诉你，不对，现在我们那些经销商开的店，还不能叫专营店，那只能叫经销店。

    而我所说的专营店，除了单独经营我们的品牌外，还要负责我们品牌车辆的售后服务。”

    说着在黑板上写下了售后服务几个字。

    “刚刚我们讨论了怎样做好售后服务，讨论了零部件的供应，更准确的说，应该是原厂零部件的供应。”

    说着又在黑板上写下了零部件供应几个字。

    “那么，除了原厂零部件的供应外，我们还可以提供哪些售后服务呢？

    保养维修算不算？客户的车辆出现了擦擦碰碰，事故的维修算不算。”

    众人跟着方浪的节奏，纷纷点头道：

    “算，算，算！”

    方浪笑着点头道：

    “很好，既然这些都算售后服务，那么我们是不是就应该为客户提供？

    要知道我们是奔驰汽车的生产商，我们提供的服务，是不是就应该是最专业的。

    客户是不是应该更信赖我们？”

    见到众人齐齐点头，方浪又再次询问道：

    “那么除了这些服务外，我们还能提供什么服务呢？”

    这下众人都有些发懵，不知道该怎样回答这个问题了。

    见状，方浪微微一笑，继续开口道：

    “大家想想，既然这些只为我们品牌车辆提供服务的专营店，能够获得客户的信赖，那是不是意味着，我们与客户间建立了一条有效的沟通渠道啊！

    有了这条渠道的存在，客户有任何问题，是不是都可以通过这个渠道反馈上来。

    而我们是不是就可以根据客户的实际感受，来对我们做得不足的地方进行改善。

    让我们的产品，越来越符合客户的需求。

    一旦，我们的产品成为了最符合客户需求的产品，这意味着什么，大家明白吗？”

    众人听了方浪的话后，慢慢的眼中开始冒出了精光，这是大家以前从来没有想过的思路，又是一个完全不同的思路。

    总经理詹维托·布兰克更是听得双眼放光，如果真如方浪所说的那样会是怎样呢？

    他的心里马上就给出了答桉，并且脱口而出道：

    “这意味着，我们将会成为和福特汽车一样伟大的公司。”

    是的，在这个时代福特确实是最伟大的汽车公司。因为由福特生产的T1汽车创造出来的销量奇迹，是一座高不可攀的神话，是所有汽车公司都想要超越的目标。

    方浪闻言笑了笑，他知道詹维托·布兰克是从福特公司出来的人，所以，心中肯定是对福特汽车有着一份执念。

    对方浪来说，手下人有这样一份执念也未尝不可。因为，这个高不可攀的目标一定会激励着众人奋发图强。

    不过方浪注意到，总经理詹维托·布兰克说出这句话后，德方的几位代表却都是脸色有些不太好看，很快方浪就明白了原因。

    毕竟作为汽车发明者创办的企业，奔驰生来伟大，

    所以，他连忙开口道：

    “这句话说的不够准确，大家要知道我们是奔驰，我们生来伟大。

    或者你可以说，让我们再次伟大。”

    众人闻言，都是满脸激动的纷纷鼓掌，方浪见状微微一笑，伸手往下压了压，继续反问道：

    “那现在有人能告诉我，怎样才能让我们再次伟大吗？”

    众人异口同声的道：

    “造出最符合客户需求的汽车。”

    这个回答让方浪有些哭笑不得，看来大家的思想一时半会是很难扭转过来了，毕竟现在这个社会实体经济才是王道，所有的公司最终都是要以产品来说话。

    还没有像后世那样开始玩一些花里胡哨的概念。但方浪作为一个拥有后世灵魂的穿越者，当然要提前带来一些变化，而现在正是装逼，不是，是给人洗脑的最佳时机。

    “你们说的不够全面，汽车只是我们的产品，而造出最符合客户需求的汽车是我们的目标。

    我要告诉你们的是，一流的企业买的是概念，是文化。

    那么我们奔驰汽车能够卖的是什么概念呢？

    作为营销部门的负责人，史提尔·麦克弗森先生你要记住，从现在开始，你要想办法对外界传达一个概念，或者说是我们奔驰的理念。

    那就是我们是一家秉承以客户为中心，不断打造并提升客户体验的产品和服务的企业。也就是告诉所有人，我们销售的不单单是产品，还有服务。

    这些就是为我们即将开始的专营店计划，打造的营销概念。

    也是我今天过来的主要目的，成立奔驰汽车销售公司，开展全新的4S店销售方式。

    什么是4S店呢？

    就是我前面所说的品牌专营店，这个专营店包含了整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）等服务内容。

    这是一种有别于传统销售方式的销售模式。

    为了树立标杆，我计划在美国纽约和里约热内卢，同步投资建设两家4S店，并邀请我们的经销商到店内学习。

    向全世界推广我们的4S店销售方式。”

    总经理詹维托·布兰克显然没有料到，方浪绕了一大圈，竟然是为了成立一家独立的汽车销售公司，还为此搞了一个花里胡哨的概念炒作。

    虽然，这样会分走他手上的一部分权利，但谁让对方是公司老板呢！心里有想法也必须要忍着。

    只能跟着大家一起鼓掌表示热烈欢迎。

    接着，方浪又将自己了解到的一些4S店的概念和经营方式，对所有人进行了一遍普及。

    直到所有人都清楚的明白了这个全新的概念后，方浪才话锋一转的道：

    “这些都是我们需要告诉外界的，但光有这些服务，是不能包打天下的。想要真正成为一家伟大的公司，最终还是要靠产品说话。

    大家要记住我们是奔驰，是汽车的发明者卡尔·本茨先生创立的企业，早在创立之初，卡尔·本茨先生就告诉我们“精益求精永远领先”，戈特利布·戴姆勒先生更是要求我们“追求卓越”。

    这些前辈们的格言，早就已经成为了奔驰的企业文化，我们要紧跟前辈们的脚步，为世人带来“安全、优质、舒适、可靠”的汽车。

    而这些就要靠在坐的各位共同努力了。”

    众人闻言，也算是长长舒了一口气，终于不再说一些全新的概念了，还是现在的这些能够让人理解。

    总经理詹维托·布兰克更是连忙起身道：

    “请老板放心。

    我们一定不负所托，紧跟前辈们的步伐，制造出“精美、可靠、耐用”的奔驰汽车。”

    从这句话，方浪可以看出，总经理詹维托·布兰克是对奔驰的品牌文化，有着自己的理解的。这让他很欣慰，毕竟事物是在不断变化的，自己从后世接收到的碎片化信息，还是需要和现实相结合起来，才能结出更加可口的果实。

    今天过来汽车公司考察，方浪认为除了给公司带来了4S店的销售方式外，最大的成果就是让他回忆起了爱德华兹·戴明这位管理学大师。

    方圆集团旗下现在有奔驰和保时捷这两家合资汽车品牌，同时，还有阿斯顿马丁这家方浪全资收购了的汽车品牌。对于4S店这种经销方式，方浪当然不会厚此薄彼。

    大家肯定都是很快会全面推广，但这只是给汽车产业带来的新变化。而爱德华兹·戴明则是可以延缓日本的崛起，同时，帮助方圆集团快速崛起的利器。

    在会议室里发表了一些自己的看法后，方浪便在众人的陪伴下，开始在厂区参观，看着生产线上一台台的汽车被组装出来，方浪有种前所未有的满足感。

    可看着这些汽车落后的造型，却让方浪一阵别扭。

    所以，方浪想到的第一件事，就是自己很有必要给奔驰带来一些新的风格。</p>